2019年2月11日,民航局发布关于2018年11月航空运输消费者投诉情况通报。
2018年11月,民航局共接收1064件投诉。
关于航班问题投诉计346件,占总投诉件数35.52%,其中航班取消投诉件数为205件。在预定、票务与登机方面,共接到288件投诉,其中信息不满意投诉为128件,售票、预定错误为66件,拒绝登机为64件。
行李方面,共收到133件投诉,占总投诉件数的12.5%。其中行李破损投诉为32件,信息不满意为30件,行李延误为26件,多收费为21件。
旅客服务方面,共收到120件投诉。信息不满意投诉达31件,不满意空中服务为24件。
票价方面,民航局收到65件投诉,退款方面收到60件投诉。
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