“618”电商大促 快递末端服务“新物种”迭出

今年“618”电商大促期间，除了零售线上线下结合，物流服务的比拼也成为看点之一。在传统的快递上门之外，各种形式的代收点、智能快递柜以及直接到户的信包箱都在蓬勃发展中。“新物种”的涌现，将不断缩短包裹与用户的最后“100米”距离。

近日，在上海闵行区的马桥西街社区，工人们正忙着将一组组标有“私家驿站”字样的智能信包箱在居民楼楼底安装。智能信包箱的外形看起来与智能快递柜类似，但两者最大的不同是，智能信包箱是直接到户的，每个箱子对应一个家庭用户，且收件服务免费。

“智能信包箱是传统信报箱的升级产品。”“私家驿站”运营负责人杨佑泉说，从信报箱到信包箱，虽然只有一字之变，但功能的提升非常明显：信报箱只能收报纸信件，使用率呈下滑趋势。信包箱除了收报纸信件，还能收快递和牛奶，功能更加复合。并且，信包箱配备了智能锁，用手机一扫即可开箱。包裹入箱后，系统会自动发信息提示用户。

杨佑泉介绍，目前“私家驿站”已覆盖上海五角场社区和马桥社区，帮助近3000户业主将传统信报箱升级为智能信包箱。通过发展“城市合伙人”，“私家驿站”计划向全国其他区域推广这项便民服务。

类似于智能信包箱这样的快递末端设施，得到了政府部门的支持。今年年初国务院办公厅印发的《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》提出，创新公共服务设施管理方式，明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性。2018年全国邮政管理工作会议提出，今年智能快件箱(信包箱)箱递率要再提高2个百分点。

记者采访发现，随着政府部门的重视和各方的努力，快递末端服务正在呈现以下趋势：

——越来越智能化、无人化。除了智能信包箱，今年5月菜鸟网络也发布了放在用户门前的智能快递箱——菜鸟小盒，用户可通过淘宝、支付宝等手机客户端点击开箱，不用为家里无人收快递而苦恼。

中邮速递易执行副总裁周小夏说，2017年中国的快递业务量突破400亿件，而全国的快递从业者不到300万人，物流末端的人力难以完全覆盖巨量的快递规模。对物流末端进行革新，推动智慧物流势在必行。

——越来越规范化。快递末端服务设施具有公共属性，需要纳入监管的范畴之内，避免无序竞争。国家邮政局近期发布的《快递末端网点备案暂行规定》提出，为了规范快递末端网点管理，促进快递服务便捷惠民，要求快递末端网点自开办之日起20日内，向所在地省级以下邮政管理机构备案。

——越来越注重隐私保护。小小的快递包裹，承载着用户的地址、联系方式等多种信息，隐私保护是快递服务的必选项。除了快递公司推行“隐私面单”，快递末端服务也在开发新的隐私保护方式。“私家驿站”方面表示，正在运用定位技术、编码技术等，给每个智能信包箱设置独一无二的“邮箱ID”。未来快递员只要输入一串数字，就能准确投递入箱。