货拉拉的用户体验怎么样？

  现在许多人搬家都会选择货拉拉帮忙运输行李，城市里也经常可以看到货拉拉车辆。据官方数据统计，货拉拉已有2000万注册用户。来看看用户对货拉拉的使用体验怎么样?

  大部分的用户选择货拉拉是用来搬家的，只有较少的用户比例是选择货拉拉用来运输货物的。货拉拉创立于2013年，是一家互联网物流服务平台，专注“让货物出行更轻松”。截至2019年12月，货拉拉业务范围已覆盖266座中国内地(大陆)城市，同时在中国香港、中国台湾运营，并在东南亚、印度、南美洲开通了18座城市，平台月活司机32万，月活用户达480万。首先货拉拉服务范围广，在全国各地甚至在海外都可以享受到货拉拉的服务。使用方便选择多样，现在下载货拉拉手机APP，通过微信小程序，官网都可以使用货拉拉，并且货拉拉拥有面包车、平板货车，中货车，大货车不同规格不同的车型，可以满足多种用户的需求。货拉拉的价格相对于搬家公司和快递物流公司便宜，并且运费明码标价，用户选择运输距离和车型之后就可以知道看具体的价格并且价格标准公开且明示给用户，并且平台数不时会有一些优惠。虽然在全国各个地区运费标准不同，但是差异不大。下单后货拉拉的客服会打电话跟客户核对订单，比如有多少件物品、有哪些大件家具，是否方便停车等要素。整个核对过程比较细致，客服会提醒哪些情况可能产生额外费用，像用户比较容易忽略的停车费、高速费、加车费等。

  小部分对于货拉拉的争议主要是在搬运费和司机的态度上。有人不满货拉拉司机只负责拉货不帮忙搬东西。但货拉拉平台明确表明了只负责拉货不负责搬运，用户想要司机帮忙帮东西平台可以给出相应的议价，只要在APP上输入搬运的楼层及讲清货物要求即可计算出费用，但平台更多建议与司机商议好。货拉拉在搬家服务方面也一直在进行探索，现在已经在北京、上海、广州、深圳、杭州开通无忧搬家服务，未来将陆续在全国开通。有人也有遇到态度糟糕，乱收搬运费的司机。但从用户反馈来看，大部分的司机的服务态度还是有好的，并且也没有乱收搬运费。有遇到态度恶劣的司机可以到货拉拉平台投诉，用户投诉后，货拉拉会对司机进行处理，有差评会直接影响司机的星级评定也会影响其接单。

  总的来说，大部分用户都觉得货拉拉性价比比较高。

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